Equipe AME recebe reconhecimento e carinho de pacientes
As palavras de agradecimento e homenagens fortalecem a missão diária de acolher e atender com qualidade
O final do ano de 2016 e início de 2017 tem sido de reconhecimento para a equipe do Ambulatório Médico de Especialidades – AME Assis. Por meio de atendimentos registrados no Serviço de Atendimento ao Usuário – SAU/Ouvidoria, colaboradores foram parabenizados e homenageados por pacientes atendidos no Ambulatório.
No final do ano de 2016, uma matéria de jornal e uma carta promovidas por pelos pacientes, Jovita de Oliveira (Paraguaçu Paulista) e Henrique Hermann Bzyl, emocionaram a equipe. Já na última semana, uma homenagem, com direito a Medalha de Honra ao Mérito, emocionou o orientador de público Carlos Henrique Monteiro, que foi homenageado pelo paciente Aparecido Ribeiro, do município de Palmital/SP. No atendimento registrado pelo Serviço de Atendimento ao Usuário – SAU/Ouvidoria, o paciente elogiou Carlos pela forma diferenciada e pela simpatia no atendimento aos pacientes.
Todo respeito e dedicação no atendimento foram confirmados na publicação recente da Secretaria de Saúde do Estado de São Paulo nos meios digitais, da pesquisa de atendimento realizada entre os AMEs do Estado, na qual o AME Assis ocupa a 4ª colocação, dentre as 52 unidades, com um índice de satisfação de 99,5%. A média geral de todos os Ambulatórios é de 96,8%.
No AME Assis pacientes e acompanhantes podem avaliar o atendimento, fazer sugestões e reclamações por meio das Caixas de Sugestão dispostas nos corredores do Ambulatório ou no SAU/Ouvidoria. Todos os meses são divulgados aos usuários os Elogios, o resultado da Pesquisa de Satisfação e dos contatos na Ouvidoria.
O Ambulatório Médico de Especialidades – AME é uma ação do Governo do Estado de São Paulo, com o objetivo de desafogar a rede de saúde, com o oferecimento de consultas e exames em diversas especialidades, através do S.U.S (Sistema Único de Saúde).
O AME Assis é gerenciado pela Organização de Saúde Santa Casa de Misericórdia de Assis e acompanhado pela Direção Regional de Saúde – DRS –IX. Atualmente atende uma região de aproximadamente 250 mil habitantes, sendo referência para 12 municípios da região, sendo: Assis, Borá, Cândido Mota, Cruzália, Florínea, Lutécia, Maracaí, Palmital, Paraguaçu Paulista, Pedrinhas Paulista, Platina e Tarumã. Atualmente, são oferecidas na unidade 18 especialidades médicas (Acupuntura, Vascular, Cardiologia, Dermatologia, Endocrinologia, Gastroenterologia, Neurologia, Oftalmologia, Ortopedia, Otorrinolaringologia, Proctologia, Radiologia, Urologia, Anestesiologia, Infectologia, Pneumologia, Reumatologia, Cirurgia Geral.) e cinco não médicas (Enfermagem, Fisioterapia, Fonoaudiologia, Serviço Social e Nutrição).
Para saber mais acesse www.saude.sp.gov.br ou www.santacasadeassis.org.br.
